FAQ
Pay & Collect übernimmt die technische Abwicklung von Zahlungen im Auftrag von Unternehmen innerhalb unseres Firmenverbunds. Eine Abbuchung steht daher in der Regel im Zusammenhang mit einem bestehenden Vertragsverhältnis mit einem dieser Unternehmen.
Unser Name erscheint auf Ihrem Kontoauszug, wenn wir die technische Abwicklung einer Zahlung übernehmen. Ihr Vertrag besteht jedoch direkt mit dem Unternehmen, bei dem Sie eine Leistung, Mitgliedschaft oder ein Abonnement abgeschlossen haben.
Nein. Pay & Collect ist nicht Ihr Vertragspartner.
Wir übernehmen ausschließlich die technische Abwicklung von Zahlungen. Ihr Vertragsverhältnis besteht immer mit dem Unternehmen, bei dem Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben.
In vielen Fällen finden Sie den Namen Ihres Vertragspartners im Verwendungszweck der Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug.
Sollte die Zuordnung nicht eindeutig sein, empfehlen wir:
✔ Prüfen Sie den Verwendungszweck.
✔ Vergleichen Sie bestehende Verträge oder Mitgliedschaften.
✔ Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Ja. Pay & Collect unterstützt Unternehmen innerhalb unseres Firmenverbunds bei der technischen Abwicklung von Zahlungen.
Dabei setzen wir auf standardisierte Prozesse und moderne Sicherheitsmechanismen, um Zahlungen nachvollziehbar und zuverlässig zu verarbeiten.
Eine Kündigung muss immer direkt gegenüber dem Unternehmen erfolgen, mit dem Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben.
Da Pay & Collect nicht Ihr Vertragspartner ist, können wir Kündigungen leider nicht entgegennehmen. Gerne unterstützen wir Sie jedoch dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Wenn Sie eine Lastschrift prüfen oder zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Je nach Einzelfall gelten gesetzliche Fristen für die Rückgabe einer SEPA-Lastschrift.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Lastschrift zurückholen“.
Die SEPA-Lastschrift ist ein europaweit einheitliches Zahlungsverfahren. Voraussetzung für eine Abbuchung ist ein zuvor erteiltes SEPA-Mandat.
Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Informationsseite „Was ist eine SEPA-Lastschrift?“
Pay & Collect übernimmt die technische Abwicklung von Zahlungen im Auftrag von Unternehmen.
Wir sorgen dafür, dass Zahlungsprozesse sicher, nachvollziehbar und entsprechend den vereinbarten Abläufen verarbeitet werden.
Auch wenn wir nicht Ihr Vertragspartner sind, unterstützen wir Sie gerne.
Wir können:
✔ Fragen zu einer Abbuchung beantworten
✔ Sie bei der Zuordnung einer Zahlung unterstützen
✔ Ihr Anliegen an den zuständigen Vertragspartner weiterleiten
✔ Allgemeine Informationen zur technischen Abwicklung von Zahlungen bereitstellen
Wir können leider keine:
✖ Kündigungen bearbeiten
✖ Verträge ändern
✖ Rechnungen erstellen
✖ Vertragsinhalte prüfen
Diese Anliegen können ausschließlich durch Ihren Vertragspartner bearbeitet werden.
Wenn Sie Fragen zu einer Abbuchung oder zur technischen Abwicklung von Zahlungen haben, nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.
Wir unterstützen Sie gerne dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden und Ihr Anliegen weiterzuleiten.