PREGUNTAS FRECUENTES
Pay & Collect se encarga de la gestión técnica de los pagos por cuenta de las empresas de nuestro grupo empresarial. Por lo tanto, un cargo en cuenta suele estar relacionado con una relación contractual existente con una de estas empresas.
Nuestro nombre aparecerá en su extracto bancario cuando nos encarguemos de la gestión técnica de un pago. No obstante, su contrato se celebra directamente con la empresa con la que ha contratado un servicio, una afiliación o una suscripción.
No. Pay & Collect no es su socio contractual.
Nos encargamos exclusivamente de la gestión técnica de los pagos. Su relación contractual se establece siempre con la empresa con la que haya formalizado su contrato.
En muchos casos, encontrará el nombre de su socio contractual en el concepto del cargo que figura en su extracto bancario.
En caso de que la asignación no sea clara, recomendamos lo siguiente:
✔ Comprueba el concepto del pago.
✔ Compara los contratos o las suscripciones que ya tienes.
✔ Ponte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda.
Sí. Pay & Collect presta apoyo a las empresas de nuestro grupo empresarial en la gestión técnica de los pagos.
Para ello, apostamos por procesos estandarizados y mecanismos de seguridad modernos, con el fin de gestionar los pagos de forma transparente y fiable.
La rescisión del contrato debe comunicarse siempre directamente a la empresa con la que haya firmado el contrato.
Dado que Pay & Collect no es su socio contractual, lamentablemente no podemos tramitar las bajas. No obstante, estaremos encantados de ayudarle a encontrar a la persona de contacto adecuada.
Si desea comprobar o anular un cargo directo, póngase en contacto con su banco.
Dependiendo de cada caso concreto, se aplican plazos legales para la devolución de un adeudo directo SEPA.
Encontrará más información en nuestra página «Recuperar un cargo directo».
El adeudo directo SEPA es un procedimiento de pago uniforme en toda Europa. Para que se pueda realizar un adeudo, es necesario haber otorgado previamente una autorización SEPA.
Para obtener más información al respecto, consulte nuestra página informativa «¿Qué es un adeudo directo SEPA?».
Pay & Collect se encarga de la gestión técnica de los pagos por cuenta de las empresas.
Nos aseguramos de que los procesos de pago se gestionen de forma segura, transparente y de acuerdo con los procedimientos acordados.
Aunque no seamos su socio contractual, estaremos encantados de ayudarle.
Podemos:
✔ Responder a preguntas sobre un cargo
✔ Ayudarle a asignar un pago
✔ Remitir su solicitud al socio contractual correspondiente
✔ Proporcionar información general sobre la gestión técnica de los pagos
Lamentablemente, no podemos:
✖ Gestionar bajas
✖ Modificar contratos
✖ Emitir facturas
✖ Revisar el contenido del contrato
Estas cuestiones solo pueden ser tramitadas por su socio contractual.
Si tiene alguna pregunta sobre un cargo o sobre la gestión técnica de los pagos, solo tiene que utilizar nuestro formulario de contacto.
Estaremos encantados de ayudarle a encontrar a la persona de contacto adecuada y a transmitirle su solicitud.