À quoi reconnaît-on un prélèvement effectué par Pay & Collect ?
Si le nom « Pay & Collect GmbH » apparaît sur votre relevé de compte, vous pouvez identifier sans ambiguïté le prélèvement grâce à différentes informations. Vous pouvez ainsi reconnaître rapidement à quel contrat ce paiement se rapporte.
Vous trouverez généralement ces informations lors d'un prélèvement
Selon le partenaire contractuel, les informations suivantes peuvent figurer sur le relevé de compte ou dans les documents qui l'accompagnent :
Nom : Pay & Collect GmbH
Désignation du service ou du produit que vous avez réservé par l'intermédiaire d'un partenaire contractuel
Numéro de contrat ou de client
Numéro de notre service client
Ces informations permettent d'associer sans ambiguïté un paiement à une relation contractuelle existante.
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ou mon numéro de client ?
Vous trouverez votre numéro de contrat ou de client dans la lettre de bienvenue figurant dans les documents fournis par votre partenaire contractuel.
À quel moment un prélèvement peut-il être effectué ?
Un prélèvement n'est effectué que sur la base d'une relation contractuelle existante et d'un accord de paiement correspondant, par exemple via un mandat de prélèvement SEPA.
Nos partenaires confirment à Pay & Collect qu'il existe une base contractuelle pour le traitement technique du paiement.
Vous n'arrivez toujours pas à attribuer ce prélèvement ?
Si, malgré ces informations, vous ne parvenez pas à identifier clairement un prélèvement, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous sommes là pour vous aider à
identifier le partenaire contractuel compétent,
pour mieux comprendre vos prélèvements,
et de transmettre votre demande à l'interlocuteur compétent.
