FAQ
Pay & Collect se charge du traitement technique des paiements pour le compte des entreprises de notre groupe. Un prélèvement est donc généralement lié à une relation contractuelle existante avec l'une de ces entreprises.
Notre nom apparaît sur votre relevé de compte lorsque nous nous chargeons du traitement technique d'un paiement. Votre contrat est toutefois conclu directement avec l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit un service, une adhésion ou un abonnement.
Non. Pay & Collect n'est pas votre partenaire contractuel.
Nous nous chargeons exclusivement du traitement technique des paiements. Votre relation contractuelle est toujours établie avec l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat.
Dans de nombreux cas, vous trouverez le nom de votre cocontractant dans la référence du prélèvement figurant sur votre relevé de compte.
Si l'affectation n'est pas claire, nous vous recommandons :
✔ Vérifiez le motif du paiement.
✔ Comparez vos contrats ou vos adhésions actuels.
✔ N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Oui. Pay & Collect aide les entreprises de notre groupe à gérer les aspects techniques des paiements.
Pour ce faire, nous misons sur des processus standardisés et des mécanismes de sécurité modernes afin de traiter les paiements de manière transparente et fiable.
Une résiliation doit toujours être adressée directement à l'entreprise avec laquelle vous avez conclu votre contrat.
Pay & Collect n'étant pas votre partenaire contractuel, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les résiliations. Nous nous ferons toutefois un plaisir de vous aider à trouver l'interlocuteur approprié.
Si vous souhaitez vérifier ou contester un prélèvement, veuillez contacter votre banque.
Selon les cas, des délais légaux s'appliquent pour le rejet d'un prélèvement SEPA.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page « Récupérer un prélèvement ».
Le prélèvement SEPA est un système de paiement harmonisé à l'échelle européenne. Pour qu'un prélèvement puisse être effectué, un mandat SEPA doit avoir été donné au préalable.
Pour en savoir plus, consultez notre page d'information « Qu'est-ce qu'un prélèvement SEPA ? »
Pay & Collect se charge du traitement technique des paiements pour le compte des entreprises.
Nous veillons à ce que les processus de paiement soient traités de manière sécurisée, traçable et conforme aux procédures convenues.
Même si nous ne sommes pas votre partenaire contractuel, nous serons ravis de vous aider.
Nous pouvons :
✔ Répondre aux questions concernant un prélèvement
✔ Vous aider à affecter un paiement
✔ Transmettre votre demande au partenaire contractuel compétent
✔ Fournir des informations générales sur le traitement technique des paiements
Nous ne pouvons malheureusement pas :
✖ Traiter les résiliations
✖ Modifier les contrats
✖ Établir des factures
✖ Vérifier le contenu du contrat
Ces demandes ne peuvent être traitées que par votre partenaire contractuel.
Si vous avez des questions concernant un prélèvement ou le traitement technique des paiements, il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver l'interlocuteur approprié et à lui transmettre votre demande.