Comprendre le prélèvement

Pourquoi le montant a-t-il été débité via Pay & Collect ?

Si vous constatez sur votre relevé de compte un prélèvement de Pay & Collect, vous vous demandez peut-être d'où il provient. Dans la plupart des cas, ce paiement est lié à une relation contractuelle existante avec une entreprise qui utilise notre infrastructure pour le traitement technique des paiements.

Dans quels cas un prélèvement peut-il être effectué ?

Un prélèvement via Pay & Collect peut, par exemple, concerner :

  • Un abonnement
  • Une adhésion
  • Un service réservé
  • Un paiement récurrent convenu
Si vous ne parvenez pas à attribuer un prélèvement

Toutes les opérations de prélèvement ne sont pas identifiables d'emblée. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez souvent déterminer vous-même l'origine d'un paiement.

Vérifier l'objet du paiement

Jetez un œil à la description du paiement figurant sur votre relevé de compte. Vous y trouverez souvent des indications sur l'entreprise ou le service concerné.

Comparer les documents contractuels

Vérifiez si ce prélèvement est lié à un contrat, à une adhésion ou à un abonnement existant.

Nous contacter

Si le paiement ne peut toujours pas être attribué, nous nous ferons un plaisir de vous aider à identifier l'interlocuteur compétent chez votre partenaire contractuel.

Notre accompagnement en bref

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les aspects techniques des paiements.

  • Fournir des informations sur un prélèvement
  • Enregistrer les questions relatives à un paiement
  • Transmettre la demande au partenaire contractuel compétent
  • Trouver l'interlocuteur adapté à votre demande
Nous contacter

Trouver d'autres réponses

Notre rubrique FAQ répond déjà à de nombreuses questions. Vous y trouverez des informations sur des sujets tels que les prélèvements, les résiliations, les prélèvements automatiques ou le traitement technique des paiements.

Questions et réponses